На этой странице описан порядок оплаты платных функций сервиса Medlyx, а также порядок обращения по вопросам возврата денежных средств.
Условия предоставления услуг также определены Публичной офертой Medlyx.
Стоимость услуги
Стоимость платной функции Medlyx всегда отображается Пользователю в интерфейсе сервиса до совершения оплаты.
Пользователь самостоятельно принимает решение о приобретении платной функции после ознакомления с её стоимостью и доступным составом результата.
Никакие дополнительные платные услуги автоматически не подключаются.
Как происходит оплата
Оплата производится безналичным способом через платёжную инфраструктуру Точка Банка.
После выбора платной функции Пользователь переходит к оплате в соответствии с инструкциями, отображаемыми в интерфейсе. После подтверждения успешной оплаты сервис предоставляет доступ к соответствующему результату.
Medlyx не получает и не хранит полные данные банковской карты Пользователя. Ввод и обработка платёжных реквизитов осуществляются платёжной инфраструктурой.
Подтверждение оплаты
После успешной оплаты соответствующий заказ получает подтверждение платежа, а Пользователю предоставляется предусмотренный платной функцией результат.
Если денежные средства были списаны, но результат не стал доступен, не рекомендуется производить повторную оплату того же заказа. Обратитесь в службу поддержки Medlyx для проверки платежа.
Для ускорения проверки укажите номер заказа вида MED-XXXXXX.
Когда можно обратиться за возвратом
Пользователь вправе обратиться по вопросу возврата денежных средств в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации и Публичной офертой Medlyx.
В частности, обратиться в поддержку следует, если оплата была успешно произведена, но оплаченный результат не был предоставлен вследствие технической ошибки сервиса.
Перед возвратом мы проверяем состояние заказа и платёжной операции, чтобы определить причину возникшей ситуации.
Как запросить возврат
Для обращения по вопросу возврата направьте сообщение на электронную почту support@medlyx.ru или воспользуйтесь формой обратной связи на странице «Контакты».
В обращении рекомендуется указать номер заказа вида MED-XXXXXX и кратко описать возникшую проблему.
Не отправляйте номера банковских карт, CVV/CVC-коды, пароли, коды подтверждения операций и другие платёжные реквизиты. Для проверки заказа такие сведения нам не требуются.
Срок рассмотрения обращения
Обращения по вопросам оплаты и возвратов рассматриваются службой поддержки Medlyx. Мы стараемся предоставить первоначальный ответ в течение одного рабочего дня.
Для проверки отдельных платёжных операций может потребоваться дополнительное время, в том числе если необходимо получить информацию от платёжной инфраструктуры.
Срок возврата денежных средств
После принятия решения о возврате Medlyx инициирует возврат денежных средств способом, предусмотренным используемой платёжной инфраструктурой.
Фактический срок зачисления денежных средств зависит от банка, платёжной системы и способа оплаты Пользователя.